金鹰国际汽车俱乐部VIP章程
2010年6月

一、 会员类别、收费标准及会籍周期：

金鹰国际汽车俱乐部会员卡共推出3类会员卡，如下：
储值卡尊贵会员：至尊金卡会员----会费365元（有效期1年）
至尊白金卡会员----会费500元（有效期1年）
至尊钻石卡会员----会费980元（有效期1年）

俱乐部会员卡可在金鹰国际汽车集团内任意门店使用，并可获得相应积分。
如下：
1.南京金鹰苏星上海大众汽车销售服务有限公司
仙尧路店：栖霞区仙尧路15号 电话：025-85661188
红山路店：红山路115号（红山动物园旁）电话：025-85668008
新街口店：汉中路89号（金鹰国际商场旁）电话：025-84714959
2.金鹰国际汽车美容中心
金鹰店：汉中路89号金鹰国际商城西侧 电话：025-84718644
中央路店：中央路331号时代超市停车场内 电话：025-83412287
东大影壁店：南京珠江路东大影壁14号 电话：025-83619844
中华路店：南京马道街14号 电话：025-83379844
红山路店：南京市红山路115号 电话：025-85668010
宁南3M形象展示店：宁南大道20号宁南国际汽配城21幢5-8号 电话025-66619083

3.金鹰苏星车辆安全检测站
地址：栖霞区仙尧路15号
电话：025-85514108

如何获得免费会员资格？

1. 若您是金鹰购物中心VIP客户，自有车辆品牌为上海大众，即可免费获得1年至尊金卡会员资格。
2. 若您一年内在金鹰苏星3M装潢美容中心累计消费达到3000元，即可免费获得1年至尊金卡会员资格。
3. 若您一年内在金鹰苏星上海大众4S店累计维修达到5000元，即可免费获得1年至尊金卡会员资格。
4. 若您在金鹰苏星二手车服务中心购买二手车一辆，即可免费获得1年至尊金卡会员资格。

如何获得入会折扣？
1、若您是金鹰购物中心VIP客户，凭卡办理会员即可获得入会9折优惠
2、若您一次性向俱乐部储值卡内储值3000元，即可获得入会9折优惠。

会员服务套餐：

服务说明
一、会员卡及赠券说明
1.俱乐部会员卡及所赠送的券不计名，不挂失，不兑现；
2.须在有效期截止前使用，特惠套餐使用须会员资格有效。

二、便捷服务
（一）困境救援
1.在不解体、不换件前提下现场急修；
2.换装备胎（自备备胎）或者紧急泵电；
3.市内免费紧急送油三公升（超过三公升部分按市价收取费用）。
4.如困境车辆经救援仍无法行驶，可按会员意愿将该车拖往汽车维修店修理。

（二）救援到达时间
1、常规情况下，救援车30分钟内到达施救现场；
2、在下列情况下，救援车不能保证30分钟内到达施救现场：
（1）超出城区范围（西、北以长江为界，东、南至绕城公路为止）；
（2）交通管制地段；
（3）交通高峰时间、道路堵塞；
（4）施工地带、车辆难以通过的路段；
（5）会员所报施救地点不清楚；
（6）禁区时间；
（7）特殊气候条件下；
（8）其它非人力可以抗拒的情况下。

（三）免费服务区域：
南京城区：西、北以长江为界，东、南至绕城公路（包括江宁区东山镇部分）为止。
南京郊区：以会员手册及网站公布的范围为准。

4、收费区域及救援要求：
（1）免费区域以外地区以及全国范围的救援，收取每公里8元的实载拖车费用。
（2）20公里以上的拖车，需会员提供相关人员带车或交相应押金；


二、代理代办
（一）车辆过户、二手车交易
俱乐部为会员提供车辆代办过户、车辆变更以及二手车交易等服务。办理过户、变更时，需要会员提供必要资料并签订《委托书》。
（二）牌证补办
俱乐部为会员提供代办车牌遗失补办、驾驶证遗失补办等服务。办理时，需要会员提供必要资料并签订《委托书》。
（三）保险代办及理赔
1、俱乐部为会员代办车辆保险；
2、对在俱乐部办理保险的车辆，可享受免费代办理赔的服务；
3、需俱乐部代为理赔时，会员须提供真实、完整、齐全的材料，给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。
（四）年检代办
1、俱乐部为会员免费提供车辆年检代办服务；
2、接受服务的车辆必须是已办理了车辆保险以及没有违章记录的车辆；
3、会员须提供真实、完整、齐全的年检材料会并与俱乐部签订《年检委托书》；
4、俱乐部工作人员上门接车时，双方需填写《接车交接单》。
（五）维修代办
1.俱乐部为会员提供上门接车送修服务；
2.车辆交接时，须签订车辆交接单，明确维修保养内容及送修地点；
3.俱乐部仅承担车辆送修往返途中的责任，会员可在相关网站上监控车辆送修途径及时间信息；
4.对会员个人及要求的送修单位因素造成的车辆损失，俱乐部不承担任何责任。

三、车辆美容装潢
金鹰国际汽车集团下属金鹰国际汽车装潢美容店为会员提供车辆美容、装潢折扣等优惠服务，具体内容以店内公示为准，或见会员手册及网站。

四、购车优惠
对持会员卡客户本人或者介绍亲友前往金鹰苏星购车，在成交优惠基础上，可另外赠送300至500元工时抵扣券。

五、信息服务
（一）俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。
（二）协议提醒服务
1、依照会员登记的方式进行提醒，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。
如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申明，否则自行承担后果；
2、协议提醒服务包括：车辆曝光提醒，保险到期提醒、车辆年检到期提
醒、驾驶证年审到期提醒等。会员可以根据自身情况全部选择或部分选择提醒内容，自主选择提醒的方式。
（三）友情提醒
1、友情提醒服务包括：俱乐部举办的各项活动、为会员提供的新的折扣服务项目、服务内容的变更等；
2、友情提醒采取会刊发布、网站登载、短信息发送三种提醒方式。

六、会员积分：（仅针对储值卡会员）

为鼓励会员积极融入金鹰集团大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。
（一）基础分：会员依据类别不同可以获得对应的基础分。
金卡300分，钻石卡500分
（二）消费分：

• 购车价格在10万元以下积1000分；10万-20万积2000分；20-30万积3000分；30-50万积4000分；50-100万积5000分；100万以上积6000分。
• 车辆保险按积分与实际保费金额1：10比例累计。
• VIP卡按以下比例进行积分返利：1万分以下按2%返还奖励券，1万分以上按3%返还奖励券。（详见积分兑换表）

  消费积分 P Bonous Point:P	奖励率 Bonous Rate	奖励计算公式 Bonous Calculating Formulation
  10000>P	2%	P×2%
  10000≤P	3%	P×3%

  
  

1. 兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计，但所有累计消费积分有效期不超过一年（自每年度1月1日起至当年12月31日截止）。上一年度消费额不计入下一年度。
2. 积分奖励兑换日期为当年度1月1日起截止次年度1月31日，逾期不办理，视为自动放弃。
3. 持卡贵宾可以在金鹰国际汽车俱乐部客户服务中心领取礼品券，所兑换之礼品券可以在会员服务单位领取等值礼品，礼品券不挂失，不找零，不再享受VIP折扣及奖励待遇。
4. 为保证持卡贵宾的合法权益，兑换奖励时需持卡本人携带VIP卡及有效车辆行驶证件到客户服务中心办理。
5. 顾客兑换奖励后，将从VIP卡“累计消费积分”中扣除相应消费积分。
6. 当持卡顾客出现退换货等情况，该退货金额或商品调换后之差额须在“累计消费积分”中扣除，如已兑换奖励，必须退回礼品券或补回同等价值现金。

积分查询方式：
1、会员可在俱乐部网站通过车号、卡号进入会员社区进行查询。
2、会员可在各门店查询积分或者致电俱乐部进行查询。

七、续会方式：
俱乐部会员需每年交纳续会费，费用不变。

八、换卡、转让、退会、补卡及资料变更办法
（一）换卡：
会员享有换取高一级别会员卡的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡须向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会籍周期从换卡之日计算。
（二）会员卡转让：
会员享有把会员资格转让他人的权利。接受资格转让的会员须符合俱乐部有关入会的要求。转让资格的会员须向俱乐部提出申请，说明转让原因和接受对象的基本情况，经俱乐部审核同意，新会员办理登记手续即可。资格一年只可转让一次。VIP会员按《VIP会员确认书》的规定施行。
（三）退会：
会员入会三个月内，享有退会的权利。退会的会员须提出退会申请，说明退会原因即可办理退会手续。但退会时须按非会员标准结清服务费，并承担原入会资格费5%手续费。
（四）补卡、补徽标：
会员卡是会员接受服务的重要凭证，如会员卡遗失或徽标破损，应及时致电俱乐部
进行补办，并交纳工本费：储值卡10元， 徽标免费。

九、特别说明
（一）提供现场救援或拖车服务时，会员必须在现场或跟车同行，否则俱乐部有权不予提供服务。
（二）根据高速公路管理规定，俱乐部不负责高速公路路段的救援，请会员谅解。
（三）因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。
（四）在长途拖车时，如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外，还需另支付200元空驶费。
（五）俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，俱乐部不承担由此产生的一切后果。
（六）俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误了车辆管理部门规定的办理日期或造成其它损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。
（七）金鹰国际汽车俱乐部所提供的一切服务均以《会员章程》及其附件或会员手册、网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。
（八）为维护会员利益，在金鹰工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的“服务代办特许证”并与呼叫中心联系，确认经办人的身份。否则，金鹰国际汽车俱乐部将不承担因此而产生的一切后果。
（九）根据国家交通管理部门严格规定，俱乐部不提供诸如代为处理交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。
（十）《会员章程》在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过会员手册、网站、短信向会员传达。原规定与新规定冲突的部分，在新规定实施的同时，一律废止。
（十一）完全同意《会员章程》及其附件的所有条款是加入金鹰国际汽车俱乐部的基本前提。成为俱乐部会员，即表明会员本人已完全接受《会员章程》及其附件的所有条款。
（十二）会员对服务不满意，可向俱乐部监管部门投诉（投诉电话：13585106005）。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。
（十三）关于特许加盟单位和网点合作单位特别说明：
1、本《会员章程》及其附件所称特许加盟单位是指经金鹰国际汽车俱乐部书面授权，允许使用“金鹰国际汽车俱乐部”名称和标识的组织，其服务规范和基本服务标准均参照金鹰国际汽车俱乐部规范和标准而制定。特约消费场所是指为金鹰国际汽车俱乐部会员提供优惠折扣服务的场所。
2、金鹰国际汽车俱乐部关于各特许加盟单位和其它特约消费场所的调整变化，将通过会员手册、俱乐部网站或短信向会员传达，会员也可以拨打俱乐部呼叫中心的电话进行咨询。各特许加盟单位和特约消费场所所发生的调整变化，在履行通知的前提下，俱乐部不承担其它任何责任。
3、金鹰国际汽车俱乐部各特许加盟单位所发展的会员均为俱乐部会员。但各加盟俱乐部的会员所享受的服务和所应尽的义务以加盟俱乐部的特许权的存在为前提，并通过各加盟俱乐部实现，与金鹰国际汽车俱乐部总部不发生任何责任关系。
4、金鹰国际汽车俱乐部在服务质量和服务规范上，对各特约消费场做出了约定和要求。如特约消费场所未履行合作协定的服务承诺，导致会员三次投拆，则金鹰国际汽车俱乐部取消特约消费场所的资格。
6、限于金鹰国际特许加盟网络及特约消费场所均处于建设期，其功能及服务质量仍可能有一定缺陷，俱乐部将尽快完善之。同时也恳请会员加以监督并提出改进意见。